FAQ 常見問題

訂單

1. 如何確定我已提交訂單？

客戶提供訂單後將會馬上收到電郵通知，如沒有收到電郵通知，請於辦公時間內電話聯絡客服， 如非辦公時間客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

 

2. 我已提交訂單，如何再次確認？

客人提交訂單後， 客服將會收到訂單通知。 客服將於辦公時間內致電客人確認送貨或自取時間。 如在兩個工作天內未收到客服電話通知，請於辦公時間內致電客服， 如非辦公時間客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

 

客人如需修改或取消訂單， 請馬上聯絡客服修改或取消。

請於辦公時間內電話聯絡客服，如非辦公時間，客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

 

自取及到付均接受以下付款方式：

  1. 現金支付（如客戶選擇送貨服務， 客服致電確應訂單時請告知客服將會付多少現金以便找續）
  2. MPay 及 澳門通支付

如客戶對支付方式有任何疑問， 歡迎於辦公時間內致電客服，如非辦公時間，客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

 

訂單發票可在確認電郵裏找到，客戶自取或 送貨上門時，均會收到一張本由公司正式發出的發票。 如客戶對發票有任何要求或疑問，歡迎於辦公時間內致電客服，如非辦公時間，客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

 

6. 如何聯絡客服？

歡迎於辦公時間內致電客服，如非辦公時間，客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

辦公時間：Mon-Fri 9am-1pm, 2pm-6:30pm, 公眾假期休息

聯絡電話：＋853 2882 2833

WeChat：NEMACAU 

 

自取或送貨

客戶收到訂單後將會以電話形式通知客戶， 客戶可於辦公時間內到公司貨倉自取。如客戶有任何疑問，歡迎於辦公時間內致電客服，如非辦公時間，客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

客戶可於我們公司的貨倉取貨。

公司：嘉利貿易有限公司
聯絡電話：2882-2833
地址：澳門慕拉士大馬路泉福工業大廈 11/F

 

如客戶說更改收貨地址請於送貨前最少3小時通知客服。歡迎於辦公時間內致電客服，如非辦公時間，客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

 

如派送貨品時客戶沒有回應電話或不在家中， 送貨員將會把貨品拿回本公司， 客戶請於辦公時間內致電客服查詢。 如客戶於第一次派送貨品兩星期內都未有回應，本公司將視此訂單為棄單處理。

 

派送員將會在送貨前電話提醒客戶收貨， 如客戶於預約送貨時間前30分鐘還沒有收到電話通知，歡迎於辦公時間內致電客服查問，如非辦公時間，客戶可於社交平台上以短訊聯絡。

退貨問題

客戶請於簽收前請檢查清楚貨品， 如於簽收前發現有質量問題， 可聯絡客服更換。本公司貨品均是個人護理及健康食品，因衛生問題所有貨品一經簽收後既不退換。

 

本公司貨品均是個人護理及健康食品，因衛生問題所有貨品一經簽收後既不退換。

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